고객 지원

도움이 필요하신가요?

로그인한 상태라면 앱 안에서 바로 문의할 수 있습니다. 워크스페이스에서는 사이드바 아래 계정 메뉴의 "문의하기"를, 사이드바가 없는 화면에서는 오른쪽 아래에 떠 있는 물음표 버튼을 눌러 주세요. 문의 창에서 유형을 고르고 내용을 10자 이상 2000자까지 적어 보내면 접수됩니다.

로그인할 수 없거나 메일이 편하시면 support@moyeo.io로 보내 주세요. 가입 이메일, 문제가 생긴 화면과 발생 시각, 화면에 표시된 오류 내용을 함께 알려 주시면 확인에 도움이 됩니다. 비밀번호와 인증 코드, 접근 토큰, 카드 정보는 보내지 마세요.

문의가 처리되는 방법

문의 창에서 고를 수 있는 유형은 다음과 같습니다.

문의를 보내면 내용과 함께 보낸 화면, 브라우저 정보, 서비스 배포 버전이 전달됩니다. 답변에 쓰는 이메일 주소와 이름은 문의 기록에 따로 저장하지 않고 로그인한 계정 정보에서 읽습니다. 답변은 계정 이메일로 보내 드리며, 영업일 기준 2일 안에 답변하는 것을 목표로 합니다.

접수한 문의 기록은 같은 문제가 다시 생겼을 때 확인하기 위해 3년 동안 보관한 뒤 삭제합니다. 자세한 처리 기준은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.

보안 취약점을 발견하셨다면 문의 창 대신 support@moyeo.io로 알려 주세요. 확인한 뒤 조치 결과를 안내합니다. 자세한 내용은 보안 안내에 있습니다.

결제와 환불

이번 청구 금액과 결제 상태는 워크스페이스의 결제 설정 화면에서 확인할 수 있습니다. 청약철회, 오청구, 중복 청구와 환불 요청은 support@moyeo.io로 접수해 주세요. 적용 기준은 결제 및 환불 안내를 확인해 주세요.

개인정보와 데이터 삭제

개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지는 matthew@moyeo.io 또는 support@moyeo.io로 요청할 수 있습니다. 데이터 삭제 안내에서 직접 처리할 수 있는 방법도 확인해 보세요.

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