결제 및 환불 안내

1. 요금제와 가격

모여는 무료 요금제 Free와 유료 요금제 Pro·Team을 제공합니다. 유료 구독은 워크스페이스마다 계약합니다. 요금은 결제할 채널 수에 채널당 이용료를 곱해 계산합니다. 유료 요금제는 채널 3개부터 결제합니다. 유료 요금제로 바꾸면 Free에서 이미 연결해 쓰던 채널도 결제할 채널 수에 들어갑니다.

모든 금액은 원화(KRW)이고 부가가치세를 포함합니다. 화면에 표시한 금액이 실제로 청구하는 금액입니다. 결제 화면과 청구서에서도 같은 금액을 확인할 수 있습니다.

결제 주기는 월 결제와 연 결제 중에서 고릅니다. 연 결제 금액은 월 이용료의 10개월치입니다. 12개월을 쓰고 10개월치만 내므로 2개월이 무료입니다. 위 표의 가격으로 계산한 예는 다음과 같습니다.

• Pro 3채널을 월 결제하면 매달 14,700원(4,900원 × 3채널)을 냅니다.
• Pro 3채널을 연 결제하면 1년에 147,000원(49,000원 × 3채널)을 냅니다. 한 달에 12,250원꼴입니다.
• Team 3채널을 월 결제하면 매달 23,700원(7,900원 × 3채널)을 냅니다.
• Team 5채널을 연 결제하면 1년에 395,000원(79,000원 × 5채널)을 냅니다.

결제 주기를 바꾸면 다음 갱신일부터 적용합니다. 이미 결제한 기간을 나누어 다시 계산하지 않습니다. 요금제별 기능과 한도는 아래 3절과 서비스 안의 요금 안내에서 확인할 수 있습니다.

2. 무료 체험

유료 요금제는 처음 시작할 때 위 표의 기간(14일) 동안 무료로 체험할 수 있습니다.

• 무료 체험은 모여 계정마다 한 번입니다. 워크스페이스를 새로 만들어도, 체험을 쓴 워크스페이스를 넘겨받아도 다시 체험할 수 없습니다. 구독한 적이 있는 워크스페이스도 체험 없이 결제로 시작합니다.
• 체험을 시작하려면 결제수단을 등록해야 합니다. 체험 기간에는 요금을 청구하지 않습니다.
• 체험을 시작할 때 받는 동의는 유료 전환 동의가 아닙니다. 체험이 끝나기 7일 전까지 첫 결제일과 금액, 결제수단을 앱 알림과 이메일로 알리고, 체험 중에 유료 전환 동의를 따로 받습니다.
• 동의하지 않거나 알림에 답하지 않으면 청구하지 않고, 체험이 끝나는 날 Free 요금제로 돌아갑니다. 알림 창을 닫는 것은 동의가 아닙니다. 체험 중에 해지해도 청구하지 않습니다.
• 체험 중에는 고른 요금제의 기능과 한도를 그대로 씁니다. 다만 AI 사용량은 첫 결제가 확인된 뒤부터 결제한 채널 수만큼 늘어나고, 그 전에는 Free와 같은 계정 사용량을 씁니다(4절).

3. 요금제별로 쓸 수 있는 기능

요금제마다 쓸 수 있는 기능과 한도가 다릅니다. 연결할 수 있는 채널 수, 누적 연결 채널 수, 채널당 예약 수, 멤버 수, 워크스페이스 수, 성과·댓글 기록 기간, 직접 새로고침 간격, 원본 파일 보관 기간과 알림 기록 기간, AI 사용량은 위 요금제 표와 요금 안내를 따릅니다.

Free의 채널 3개는 한 사람이 소유한 Free 워크스페이스를 모두 합친 수입니다. 예를 들어 Free 워크스페이스 A에 채널 2개를 연결했다면 Free 워크스페이스 B에는 1개만 더 연결할 수 있습니다. 첫 댓글 예약은 Free를 포함한 모든 요금제에서 쓸 수 있습니다. 추천 게시 시간도 모든 요금제에서 쓸 수 있으며, Free는 최근 30일, Pro와 Team은 최근 90일 동안 올린 게시물의 반응으로 고릅니다.

Free에서는 쓸 수 없고 Pro와 Team에서 쓸 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

• 급한 게시물을 게시 시간표의 가장 빠른 자리에 넣는 우선 예약
• 성과를 볼 기간을 날짜로 직접 고르는 기능
• 결제한 채널 수만큼 매월 충전되는 워크스페이스 AI 사용량
• 댓글 자동 응답(Instagram은 DM 포함, Threads는 멘션 포함)과 Instagram DM 자동 응답

Team에서만 쓸 수 있는 기능은 승인 후 게시와 멤버마다 채널 권한 지정입니다.

유예 기간이 끝날 때까지 결제가 확인되지 않아 이용이 제한되면 다음 작업을 할 수 없습니다.

• 새 예약, 예약 수정, 바로 게시, 승인 후 게시의 승인
• 댓글 답글·처리·숨김과 첫 댓글 등록, 자동 응답 설정
• 채널 연결·재연결과 직접 새로고침
• 멤버 초대와 초대 수락
• AI 사용

게시물과 기록 보기, 게시물 임시 저장, 예약 취소, 자동 응답 끄기, 채널 연결 해제와 결제 설정은 계속 할 수 있습니다. 데이터는 지우지 않습니다. 결제 설정에서 결제수단을 바꾸어 결제가 확인되면 제한이 풀립니다.

4. AI 사용량

AI 사용량은 AI 글쓰기 도우미와 답글 제안을 쓸 수 있는 횟수입니다.

• 성공한 요청 하나가 1회입니다. 답글 후보 여러 개나 게시물 주제 여러 개를 한 번에 받아도 1회입니다. 요청이 실패하면 차감하지 않습니다. 결과를 보거나 복사하거나 본문에 넣는 것은 차감하지 않습니다.
• Free와 체험 중인 워크스페이스: AI를 쓰는 사람의 계정마다 매월 30회, 하루 최대 10회까지 씁니다. 여러 워크스페이스에서 써도 합쳐서 셉니다. 매월 1일 0시(서울 기준)에 다시 채우고, 하루 몫은 매일 0시에 다시 채웁니다.
• Pro와 Team: 결제한 채널 하나마다 매월 Pro는 100회, Team은 200회를 워크스페이스 멤버가 함께 씁니다. 예를 들어 Pro 3채널이면 매월 300회, Team 3채널이면 매월 600회입니다. 결제 기준일마다 매월 다시 채웁니다. 연 결제도 1년치를 한 번에 주지 않고 매월 다시 채웁니다.
• 결제 기준일은 결제한 날의 날짜입니다. 그 날짜가 없는 달은 그달 마지막 날에 채웁니다. 예를 들어 1월 31일에 결제했다면 2월 말일, 3월 31일에 다시 채웁니다.
• 남은 횟수는 다음 달로 넘어가지 않습니다. 다 쓰면 다음 충전 때까지 AI만 쓸 수 없습니다. 추가 요금은 청구하지 않습니다. 이미 받은 결과와 직접 작성은 계속 쓸 수 있습니다.
• 해지를 신청해도 결제한 기간이 끝날 때까지는 매월 그대로 충전합니다.

5. 결제 전에 확인할 사항

결제를 요청하기 전에 다음 내용을 한 화면에서 보여 드립니다.

• 선택한 요금제와 결제할 채널 수
• 이용 기간과 다음 결제일
• 부가가치세를 포함한 최종 결제금액
• 고른 결제 주기(월 또는 연)마다 자동 갱신된다는 사실
• 해지 방법과 해지가 효력을 갖는 시점
• 청약철회와 환불 기준

이용자가 명시적으로 신청하지 않으면 무료 이용을 유료 구독으로 바꾸지 않습니다. 결제수단을 등록하는 것만으로 구독이 시작되지 않습니다. 요금제를 고르고 결제를 요청해야 구독이 시작됩니다. 동의 체크박스는 처음에 모두 비어 있습니다.

결제 기능을 열기 전의 요금제 신청

결제 기능을 아직 열지 않은 동안에는 결제 화면에서 바로 결제할 수 없습니다. 이 기간에는 워크스페이스 최고 관리자가 요금제, 결제 주기, 채널 수와 메모를 적어 요금제 신청을 보낼 수 있습니다.

• 신청은 워크스페이스마다 한 번에 한 건만 승인 대기합니다. 승인 대기 중인 신청을 취소하고 다시 보낼 수 있습니다.
• 운영자가 신청을 승인하면 정한 이용 종료일까지 그 요금제를 체험 상태로 열어 드립니다. 이용 종료일은 승인 메일로 알려 드립니다.
• 운영자가 신청을 거절하면 거절 사유를 적어 메일과 앱 알림으로 알려 드립니다. 신청을 고쳐 다시 보낼 수 있습니다.
• 이 절차에는 결제수단 등록과 청구가 없습니다. 이용 종료일이 가까워지면 앱 알림과 이메일로 미리 알려 드리고, 이용 종료일이 지나면 Free 요금제로 돌아갑니다. 계속 쓰려면 요금제를 다시 신청하면 됩니다.
• 신청 승인으로 요금제를 열어 드린 기간은 신청한 사람 계정의 무료 체험으로 봅니다. 결제 기능을 연 뒤에는 이 계정으로 직접 결제할 때 무료 체험 없이 시작합니다.

6. 자동 갱신과 결제

유료 구독은 고른 결제 주기(월 또는 연)마다 자동 갱신됩니다. 갱신일에 등록한 결제수단으로 그 기간의 이용료를 청구합니다. 월 결제의 갱신일은 매달 결제 기준일이고, 그 날짜가 없는 달은 그달 마지막 날입니다. 연 결제는 갱신일 30일 전과 7일 전에 결제 금액과 결제일을 이메일로 알립니다. 모든 자동 결제 뒤에는 결제 완료 메일을 보냅니다. 결제가 실패해도 서비스를 곧바로 멈추지 않습니다.

유료 요금제는 결제가 실패한 날부터 7일의 유예 기간을 둡니다.

유예 기간 동안 결제수단을 바꾸거나 다시 결제할 수 있습니다. 유예 기간이 끝날 때까지 결제가 확인되지 않으면 유료 기능을 제한하고(3절), 그 결제 기간이 끝나면 구독을 해지해 Free 요금제로 돌아갑니다. 결제 실패와 유예 기간은 앱 알림과 이메일로 안내합니다.

정기결제 금액이 오르거나 무료 체험이 끝나 유료 결제로 바뀌는 경우, 바뀌기 전 30일 안에 변경 일시, 변경 전후 금액, 결제 방법을 알리고 명시적인 동의를 따로 받습니다. 이 안내는 늦어도 결제일 7일 전까지 앱 알림과 이메일로 보내며, 취소·해지 방법과 그 효과도 함께 알립니다. 동의하지 않으면 결제하지 않고, 기존 조건이 끝나는 날 Free 요금제로 돌아갑니다. 이때 데이터는 지우지 않습니다. 이번 요금제 개편은 이미 이용 중인 유료 구독의 가격을 올리지 않습니다.

7. 구독 변경

결제 설정에서 요금제, 채널 수, 결제 주기를 바꿀 수 있습니다.

• 이용료가 늘어나는 변경(Pro에서 Team으로, 채널 수를 늘릴 때)은 바꾼 요금제와 채널 수로 계산한 한 결제 기간의 이용료 전액을 미리 보여 드리고, 이용자가 확인하면 바로 결제합니다. 결제가 확인된 날부터 새 결제 기간이 시작되고 다음 갱신일도 그에 맞춰 바뀝니다. 이전 기간의 남은 날 이용료는 새 결제 금액에서 빼거나 돌려드리지 않습니다. 차액 결제가 아니라 새 기간 결제입니다.
• 이용료가 줄어드는 변경(Team에서 Pro로, 채널 수를 줄일 때)과 결제 주기 변경은 다음 갱신일에 적용합니다. 그날까지는 지금 요금제를 그대로 씁니다. 신청 화면에 적용일, 쓸 수 없게 되는 기능, 새 한도를 넘는 항목과 그 처리 방법을 먼저 보여 드립니다. 예약된 변경은 적용 전에 취소할 수 있습니다.
• 지금 연결한 채널보다 적은 채널 수로는 바꿀 수 없습니다. 적용할 날에 연결한 채널이 바꿀 채널 수보다 많으면 변경을 적용하지 않고 지금 요금제와 채널 수로 갱신·결제합니다. 이때는 채널을 줄인 뒤 다시 신청해 주세요.
• 무료 체험 중에 요금제나 채널 수를 바꾸면 바로 적용하고 청구하지 않습니다. 결제 조건이 바뀌므로 유료 전환 동의를 다시 받습니다.

요금제를 낮춘 뒤 새 한도를 넘는 항목은 다음과 같이 처리합니다.

• 이미 초대한 멤버, 연결한 채널, 걸어 둔 예약은 지우거나 잠그지 않습니다. 이미 걸어 둔 예약은 예정대로 게시됩니다. 한도 아래로 줄어들 때까지 새 멤버 초대, 새 채널 연결, 새 예약만 할 수 없습니다.
• 켜 두었던 자동 응답은 더 답하지 않습니다. 설정은 그대로 남고, 끄거나 지울 수 있습니다.
• Team에서 Pro로 낮추면 승인을 기다리던 게시물은 계속 승인하거나 수정을 요청할 수 있습니다. 새 게시물은 승인 없이 진행합니다.
• Free로 돌아가면 Free 기록 기간을 넘은 성과·댓글 기록은 바로 숨기고, 30일 뒤 지울 수 있습니다. 30일 안에 다시 구독하면 그대로 다시 보입니다.

8. 해지

해지는 결제 설정에서 직접 합니다. 두 가지 중에서 고릅니다.

해지 신청 화면에 이용 종료일과 돌려받을 금액을 먼저 보여 드립니다. 금액은 서비스가 계산하므로 이용자가 직접 적지 않습니다. 해지 뒤 Free 한도를 넘는 항목은 7절과 같이 처리합니다.

9. 청약철회와 환불

중도 해지로 돌려드리는 금액은 결제 완료 메일을 받은 시점에 따라 다릅니다. 월 결제와 연 결제에 같은 기준을 적용합니다.

• 결제 완료 메일을 받은 다음 날부터 7일 안(청약철회): 이미 쓴 날의 이용료만 빼고 모두 돌려드립니다. 위약금이나 수수료는 받지 않습니다. 서비스 제공이 결제 완료 메일보다 늦게 시작되면 제공이 시작된 다음 날부터 7일을 셉니다.
• 7일이 지난 뒤(남은 기간 환불): 남은 기간의 이용료에서 10%를 뺀 금액을 돌려드립니다.

이용료는 실제로 결제한 금액을 결제 기간의 날짜 수로 나누어 날짜 단위로 계산합니다. 쓴 날은 결제 기간 시작일부터 해지한 날까지이며 두 날을 모두 셉니다. 날짜는 서울 기준이고, 1원 미만은 버립니다.

예를 들어 Pro 3채널을 11월 1일에 월 결제(14,700원, 11월 1일~30일, 30일)하고 같은 날 결제 완료 메일을 받았다면 다음과 같습니다.

• 11월 4일에 중도 해지하면 청약철회입니다. 쓴 4일을 빼고 남은 26일 금액 12,740원을 돌려드립니다.
• 11월 11일에 중도 해지하면 남은 기간 환불입니다. 남은 19일 금액 9,310원에서 10%(931원)를 뺀 8,379원을 돌려드립니다.

표시·광고나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 제공받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 안에 청약철회할 수 있습니다.

이용약관에 따라 돌려드리는 경우

• 이용약관이 바뀌었을 때 그 변경에 동의하지 않고 해지하는 경우
• 이용약관에 따라 유료 기능이 줄어드는 변경에 동의하지 않고 해지하는 경우

두 경우 모두 남은 유료 기간의 이용료를 이미 쓴 날만 빼고 돌려드립니다.

전액 또는 남은 기간 전액을 돌려드리는 경우

• 중복 결제, 잘못 청구된 금액, 이용자의 동의 없이 유료로 바뀐 결제는 전액 돌려드립니다.
• 레드밴드의 귀책사유로 이용약관의 장애 기준을 넘거나 서비스를 종료하면 남은 기간의 이용료를 모두 돌려드립니다.

요청 방법과 처리 기한

• 중도 해지는 결제 설정에서 직접 신청합니다. 그 밖의 환불은 앱 안의 문의 창에서 '결제·요금제'를 고르거나 support@moyeo.io로 요청해 주세요. 워크스페이스 이름, 결제일, 요청 종류를 알려 주시면 됩니다. 카드 번호 전체와 비밀번호, CVC는 보내지 마세요.
• 신청을 받은 날부터 3영업일 안에 환급합니다. 카드 결제는 같은 기간 안에 토스페이먼츠에 결제 취소를 요청합니다. 카드사에 따라 실제 반영 시점이 다를 수 있습니다. 청약철회 환급이 늦어지면 늦어진 기간에 대해 연 15%의 지연배상금을 더해 드립니다.

10. 게시한 사진·영상 원본 보관

• 올린 사진과 영상의 원본은 게시물에 붙어 있거나 예약·워크스페이스·프로필에 쓰이는 동안 보관합니다.
• 게시가 끝난 파일의 원본은 마지막 게시가 끝난 날부터 요금제별 기간 동안 보관합니다. Free는 30일, Pro는 90일, Team은 180일입니다. 기간이 지나면 원본을 지우고 미리보기만 남깁니다. 미리보기는 게시 기록이 남아 있는 동안 유지합니다.
• 원본을 지울 때 워크스페이스의 요금제를 다시 확인합니다. 그 사이 요금제를 올렸다면 늘어난 기간만큼 더 보관합니다.
• 삭제 예정일은 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. 그 전에 게시물에 다시 붙이면 계속 보관합니다.
• 원본을 지워도 Instagram, Threads, YouTube에 이미 올린 게시물은 그대로 남습니다.

11. 결제 내역과 증빙

요금은 토스페이먼츠를 통한 카드 결제로만 받으며, 카드 매출전표가 지출 증빙이 됩니다. 카드 결제분에는 현금영수증과 세금계산서를 별도로 발행하지 않습니다. 매출전표 재발급이나 추가 증빙은 고객 지원으로 요청해 주세요.

이번 청구 금액과 결제 상태, 지난 청구서의 영수증은 워크스페이스의 결제 설정 화면에서 확인할 수 있습니다. 추가 증빙이 필요하면 support@moyeo.io로 워크스페이스 이름과 청구 기간을 알려 주세요. 확인 후 발급 가능 여부와 방법을 안내합니다.

12. 결제대행과 결제 정보

카드 결제와 정기결제는 토스페이먼츠 주식회사가 대행합니다. 모여의 유료 구독은 신용카드 정기결제로만 받으므로, 전자상거래법이 정한 결제대금예치(에스크로)나 소비자피해보상보험 가입의 의무 대상이 아닙니다. 카드 정보는 토스페이먼츠의 결제창에서 직접 입력하며, 모여는 카드 번호 전체와 비밀번호, CVC를 저장하지 않습니다. 모여가 보관하는 것은 카드의 마지막 네 자리와 토스페이먼츠가 발급한 결제수단 식별값(빌링키)이며, 빌링키는 암호화하여 보관하고 결제수단을 해지하면 폐기합니다. 운영자와 Tester 계정의 워크스페이스는 "테스트 결제"로 표시하며 실제로 청구하지 않습니다. 자세한 처리 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.

13. 요금제에 따른 알림 차이

게시 실패, 채널 재연결, 결제, 보안, 새 댓글처럼 이용에 꼭 필요한 알림과 방해 금지 시간 설정은 요금제와 관계없이 제공합니다. 알림 기록 기간은 요금제마다 다르며, 요금 안내와 알림 설정 화면에 표시합니다.

14. 사업자 정보

개정 이력